Algemene voorwaarden voor huishoudens

Versie 5 november 2026. Deze voorwaarden gelden als je via glazenwassen.ai of via een AI-assistent een glazenwasser boekt.

1. Wie wij zijn en wat we doen

1. Glazenwassersplatform is een dienst van Papaya Digital Ventures, ingeschreven bij de KvK onder nummer 42142710, gevestigd op Linschotenstraat 2, 2012 VG Haarlem. Je bereikt ons via [email protected].
2. Wij brengen je in contact met zelfstandige glazenwassers en regelen de boeking, de planning en de berichten. Wij wassen zelf geen ramen.
3. De glazenwasser is een zelfstandig ondernemer met een KvK-inschrijving en een aansprakelijkheidsverzekering. De afspraak over het wassen van je ramen sluit je met de glazenwasser. Wij zijn bemiddelaar.

2. Begrippen

• Beurt: één keer ramen wassen op jouw adres.
• Abonnement: beurten die zich herhalen, elke 4, 6 of 8 weken.
• Afspraakcode: de code (bijvoorbeeld GW-7K2M9P) waarmee je je aanvraag bekijkt, wijzigt of annuleert.
• Venster: wanneer de glazenwasser mag komen: flexibel, in een gekozen week of op een vaste dag.

3. Prijs

1. Je ziet vooraf een vaste prijs per beurt, inclusief btw. Die prijs hangt af van het aantal ramen, de glazenwasser en het gekozen venster. Kies je flexibel, dan betaal je het minst.
2. Het aantal ramen schatten we uit de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) of uit wat je zelf invult. Klopt dat aantal duidelijk niet, dan mag de glazenwasser na de eerste beurt een nieuwe prijs voorstellen voor de volgende beurten. Je beslist zelf of je die accepteert. Doe je dat niet, dan stopt het abonnement zonder kosten.
3. Extra werk (bijvoorbeeld de binnenkant of een serre) gebeurt alleen als je dat vooraf via het platform hebt gekozen of goedgekeurd.

4. Boeken

1. Je boekt met je adres, naam en e-mailadres. Je krijgt meteen een afspraakcode.
2. Sommige glazenwassers bevestigen direct: zij werken met een agenda in het platform of met een gekoppeld plansysteem. Bij andere glazenwassers is je boeking eerst een aanvraag. De glazenwasser bevestigt die, of stelt een ander moment voor. Gaat je niet akkoord met dat moment, dan zoeken we een andere glazenwasser.
3. Rijdt er nog geen glazenwasser in je buurt, dan kom je op de wachtlijst. We noemen een uiterste datum. Is er dan nog niemand, dan krijg je bericht en kies je zelf of je blijft wachten of annuleert.
4. De afspraak is definitief zodra je een bevestiging krijgt met de naam van de glazenwasser en de datum.

5. Boeken via een AI-assistent

1. Een AI-assistent (zoals Claude, ChatGPT of Gemini) mag alleen voor je boeken als je daar in het gesprek uitdrukkelijk toestemming voor gaf.
2. Na een boeking via een AI-assistent krijg je een mail. Pas als je op de link in die mail klikt, gaat de aanvraag naar de glazenwasser. Bevestig je niet binnen 2 dagen, dan vervalt de aanvraag zonder kosten.
3. Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je de AI-assistent laat doen. Klopt er iets niet, annuleer dan met je afspraakcode.

6. Betalen

1. Je betaalt pas na de beurt. Hoe je betaalt (via het platform met iDEAL of automatische incasso, of rechtstreeks aan de glazenwasser) staat in je bevestiging.
2. Betaal je via het platform, dan innen wij de betaling namens de glazenwasser.

7. Abonnement, annuleren en verzetten

1. Een abonnement heeft geen minimale looptijd. Je kunt het op elk moment kosteloos stoppen met je afspraakcode. Beurten die al zijn uitgevoerd, betaal je wel.
2. Annuleren of verzetten kan kosteloos tot 24 uur voor de afgesproken dag.
3. Annuleer je later, of kon de glazenwasser niet bij je ramen (bijvoorbeeld een dichte poort zonder dat je dat had gemeld), dan mag de glazenwasser hooguit de helft van de prijs van die beurt rekenen.
4. Bij regen, vorst of storm mag de glazenwasser de beurt kosteloos verzetten. Je krijgt dan bericht met een nieuw moment.

8. Bedenktijd (herroepingsrecht)

1. Je hebt 14 dagen bedenktijd na het boeken. Herroepen doe je door te annuleren met je afspraakcode of door ons te mailen.
2. Valt de eerste beurt binnen die 14 dagen, dan vraag je daar met het boeken uitdrukkelijk om. Herroep je daarna nog voordat de beurt klaar is, dan betaal je alleen het deel dat al is uitgevoerd. Is de beurt helemaal uitgevoerd, dan vervalt de bedenktijd voor die beurt.

9. Uitvoering

1. De glazenwasser wast de buitenkant van de ramen, en de binnenkant als je dat hebt gekozen. Hij doet dat vakkundig en veilig.
2. Jij zorgt dat de ramen bereikbaar zijn. Bijzonderheden (achterom, hond, sleutel) zet je in de opmerking bij je boeking.
3. Na de beurt vinkt de glazenwasser hem af. Je krijgt daarvan bericht.

10. Klachten en schade

1. Niet tevreden? Meld het binnen 7 dagen na de beurt via [email protected]. De glazenwasser krijgt de kans het kosteloos over te doen. Lukt dat niet, dan bemiddelen wij.
2. Schade door de glazenwasser meld je zo snel mogelijk, met foto's. De glazenwasser is daarvoor aansprakelijk en verzekerd. Wij helpen je de melding bij de juiste partij te krijgen.
3. Wij zijn alleen aansprakelijk voor schade door een fout van onszelf (bijvoorbeeld in de werking van het platform), tot maximaal het bedrag dat je in de 12 maanden daarvoor via het platform aan beurten betaalde. Die grens geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

11. Beoordelingen

1. Je kunt een beurt alleen beoordelen nadat hij is uitgevoerd. Daardoor komen beoordelingen alleen van echte klanten.
2. We passen beoordelingen niet aan. Beledigende of discriminerende teksten of persoonsgegevens halen we weg.
3. De glazenwasser kan jou ook beoordelen. Dat ziet alleen het platform.

12. Volgorde van glazenwassers

1. Glazenwassers die direct bevestigen (agenda of gekoppeld plansysteem) staan bovenaan. Daarna bepalen betrouwbaarheid (40%), hoe goed je adres in hun route past (35%) en prijs (25%) de volgorde.
2. Niemand betaalt voor een hogere plek. De vergoeding die een glazenwasser ons betaalt, telt niet mee in de volgorde.
3. De naam van de glazenwasser zie je zodra hij bevestigt. Vooraf tonen we geen namen, om te voorkomen dat bekend wordt wie welke straat doet.

13. Privacy

Hoe we met je gegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

14. Wijzigingen

Wijzigen we deze voorwaarden, dan laten we dat minstens 30 dagen vooraf weten. Je kunt dan je abonnement kosteloos stoppen. Voor een lopende boeking blijven de voorwaarden gelden die golden toen je boekte, tenzij de wijziging gunstiger voor je is.

15. Recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Kom je er met ons niet uit, dan kun je naar de bevoegde rechter. Als consument mag je altijd de rechter van je eigen woonplaats kiezen.